Notre démarche qualité

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Le réseau CABINET BEDIN IMMOBILIER, se développe depuis 42 ans en transaction et location immobilières.
Dans un contexte particulièrement concurrentiel caractérisé par une forte demande d'achats de biens et une offre plus restreinte, Yvette BEDIN, Président Fondateur, a souhaité -depuis 2002- anticiper la demande des clients et répondre à leurs besoins en s'engageant dans une démarche de management de la qualité. En effet, les objectifs de cette démarche sont de :
  • Placer le client au centre des préoccupations de l'entreprise,
  • Donner une priorité à l'efficacité des processus,
  • Démontrer l'efficacité des processus au travers de la satisfaction clients.

Yvette BEDIN a donc bâti la politique qualité du réseau CABINET BEDIN IMMOBILIER sur :

  • L'engagement à mettre en place un système de management de la qualité puis à en assurer le suivi et l'amélioration en étant à l'écoute de nos clients afin de les satisfaire en tout point.
  • La volonté de mettre en valeur les compétences et les outils du réseau CABINET BEDIN IMMOBILIER à travers le système de management de la qualité pour :
    • Asseoir notre crédibilité auprès de nos clients et permettre de les conserver.
    • Etre un partenaire fiable sur le marché de l'immobilier.

Notre volonté est réellement de placer le client au centre de l'organisation du réseau CABINET BEDIN IMMOBILIER en affirmant notre engagement « service clients » :

  • Proposer à nos clients acquéreurs des biens qui correspondent à leurs exigences, besoins ou attentes, en nombre suffisant, variés, diversifiés, de qualité, mîtrisés, et ce dans le respect des délais.
  • Proposer à nos clients vendeurs d'évaluer leur bien de manière professionnelle, d'en diffuser leur descriptif (sur Internet et d'autres supports), d'en faire la promotion et de le faire visiter à des acquéreurs sérieux, motivés et présentant un financement adapté.
  • Mobiliser l'ensemble des collaborateurs sur un objectif de progrès.

Cette démarche a considérablement modifié l'ensemble de l'entreprise, aussi bien dans les résultats que dans le management des équipes. Comme l'indique Yvette BEDIN : « Nos collaborateurs ont parfaitement accepté puis intégré les procédures parce que cela leur a été expliqué…. Par exemple, des outils informatiques très performants ont été mis en place ; ils permettent de tracer toutes les opérations réalisées, depuis le premier contact client jusqu'à la finalisation de la vente. Nous pouvons ainsi déceler une erreur ou un manque de suivi qui n'irait pas dans le sens de la satisfaction client, notre principale préoccupation ».

Nous apposons notre signature : L'IMMOBILIER, VERSION QUALITE, sur l'ensemble de notre communication et affirmons notre différence : l'efficacité au service de la qualité.

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